El pasado 13 y 14 de SEPTIEMBRE se llevó a cabo la II CONVENCIÓN APECCO 2011. En su segunda edición esta convención superó las expectativas de los participantes al ofrecer un contenido académico que incluía las mejores prácticas utilizadas en la industria a nivel mundial.

Los expertos y empresarios hondureños han considerado que la industria de servicios, es la única que crece a pasos agigantados aún en épocas de crisis. Randall Barboza, experto costarricense en el tema de los centros de contacto, manifestó que “Honduras tiene un mercado virgen en este aspecto, aún con las ventajas como tener buena infraestructura en el tema de fibra óptica, es decir, con un gran futuro por delante”. Barboza también es gerente de un call center en el Instituto...

El pasado 11 de Enero se celebró en las instalaciones de la Cámara de Comercio de Lima la promulgación de la Ley de Fomento al Comercio Exterior de Servicios, la misma que fue promulgada el 01 de Enero por el Poder Ejecutivo. La Sociedad Nacional de Industria, Promperú, El Ministerio de Comercio Exterior y Turismo, ADEX, la Comisión Tributaria y el Comité de Servicios de la Cámara de Comercio de Lima trabajaron conjuntamente para este logro - comentó el Presidente de la Cámara de Comercio...

Los Premios Fortius, organizados por Altitude Software y la AEECCC (Asociación Española de Expertos en Centros de Contacto con Clientes) premian cada año a los mejores Supervisores y Agentes de los Centros de Relación con Clientes (CRC) cuyo centro de trabajo se encuentra en España. Los galardones que distinguen la profesionalidad, buenas prácticas y calidad del trabajo, cuentan con el patrocinio del ICEMD (Instituto de Marketing Directo y Comercio Electrónico) y con la colaboración de...

Este galardón lo otorga el Comité de Gestión de la Calidad de la Sociedad Nacional de Industrias, a las organizaciones que han desarrollado e implementado con éxito un modelo de excelencia de la calidad. Fernando Rubio Baeza, Gerente General de Atento en Perú fue el encargado de recoger el galardón: “Este premio es un reconocimiento al esfuerzo que realizamos en los últimos años con inversiones destinadas a ofrecer el mejor servicio a nuestros clientes. Contamos con la mejor infraestructura...

En pleno desarrollo y expansión en la región latinoamericana, Allus Global BPO Center anunció en el mes de Septiembre a Diego Blanc como nuevo director de coordinación de Operaciones de Allus Perú. Con una vasta trayectoria en posiciones directivas y de gestión comercial en Sudamérica, Diego Blanc dejó su cargo de Gerente de Operaciones en Allus Argentina para asumir como director de Coordinaciones de Operaciones de Allus Perú, con el objetivo de conducir la gestión operativa, avanzar...

El premio Frost & Sullivan al liderazgo del crecimiento, se otorga a la empresa que haya demostrado excelencia logrando conseguir la tasa compuesta de crecimiento más alta de los últimos 3 años. GSS ha sido capaz de ganar mayores cuotas de mercado que sus competidores directos en el creciente mercado Peruano de outsourcing de servicios de contact centers durante el año 2009. Este logro ha sido posible gracias a la consolidación de sus operaciones offshore con España y el número emergente...