1.-¿Este año se instaló el primer
Contact Center en
la Zona Franca
de Tacna, ¿Cuáles han sido los factores críticos de éxito de este proyecto de implementación?
El apoyo de toda la ciudad
y sus autoridades. Pienso que la región tomo muy en serio la posibilidad de desarrollar
esta actividad; la experiencia en el mundo ha demostrado que esta actividad genera
muchos puestos de trabajo y que el perfil de los trabajadores no tiene que ver con
la edad ni con el nivel académico de la población, cosas que esta actividad asegura
en el corto plazo resolver.
Las autoridades de ZOFRATACNA encabezados por Saul Rivera, trabajaron intensamente
en la búsqueda de aliados que aseguren a los inversionistas de Call Centers tener
los servicios tecnológicos necesarios para el desarrollo de su actividad. Ahora
en TACNA hay más de un operador de servicios de internet e interconexión a las redes
públicas del mundo. Se hicieron gestiones en instituciones académicas para promover
dentro de su alumnado la actividad de Call Center y dentro de
la Dirección
de Trabajo como intermediario en la promoción del empleo en la región.
Finalmente ZOFRATACNA entendió
que debe diferenciarse en el mundo gracias a las facilidades y servicios que ofrece
buscando exponerlos en principio frente a todos los empresarios de esta actividad
que empezaron a encontrar oportunidades de llegar al complejo ZOFRATACNA.
2.-¿Qué visión tienes del desarrollo
de la industria de Contact Centers en
la Zona Franca
de Tacna para el próximo año?
Es muy favorable. Encuentro
que después de la llegada del primer Call Center, se ha podido demostrar que el
recurso humano en la región esta listo para trabajar en este sector, además de las
condiciones excelentes con las que llegan los operadores de telecomunicaciones;
por tanto el 2010 debería ser un año donde se podrían llegar a 2000 posiciones instaladas
y operando aproximadamente, considerando que esta formulándose el proyecto del Parque
Tecnológico dentro del complejo de ZOFRATACNA.
Además, esta actividad ha despertado el interés
de inversionistas tacneños que podrían incursionar en esta actividad ya sea dentro
de la lógica regular de la industria o promoviendo los productos de la región a
favor del desarrollo de la economía de la región.
3.-¿De que manera se viene gestionando
la Planificación
, Selección y Formación de Recursos Humanos en Tacna para proveer de personal cualificado
a los Contact Centers que decidan instalarse en Tacna?
La ZOFRATACNA
hizo contacto con instituciones educativas que están pensando hacer programas de
diplomado en la preparación de operadores de Call Center. Además existe la intención
de algunos emprendedores de Lima de poner instituciones educativas que preparen
al Recurso Humano en el idioma ingles, orientados al segmento de clientes americanos.
4.-¿Consideras una
amenaza para la inversión e instalación de plataformas de Contact Centers en Tacna
las relaciones actuales que venimos atravesando con Chile?
En realidad siempre es una
amenaza un conflicto de este tipo, pero no solo lo es para el negocio de Call Center
sino para todos los negocios de Peru y Chile.
5.-¿Cuáles son los
siguientes pasos a seguir para promover el desarrollo de la industria de Contact
Centers en
la Zona Franca
de Tacna?
Seguir comunicando a toda
la comunidad de empresarios de Call Centers ubicados en Peru, las ventajas que se
tienen de operar en una región como es TACNA, y particularmente dentro del complejo
de ZOFRATACNA por las exoneraciones tributarias y la decidida intensión de las autoridades
de la región para el desarrollo de estas actividades.
Fortalecer las alianzas con
PROMPERU y PROINVERSION para promover la inversión en Peru y particularmente en
la ZOFRATACNA
de empresarios de call center en el mundo participando en cada una de las ferias
donde se presentan los productos, servicios que ofrece el Peru.
Finalmente promoviendo entre
los empresarios de la región SUR la inversión en este tipo de negocios.
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