1.- ¿Cuáles son los principales retos que afronta la  APECCO?

Yo diría que el principal reto que afronta la APECCO de aquí en adelante es consolidarse como una asociación reconocida local e internacionalmente, en segundo lugar buscar la competitividad del país en el sector a nivel internacional; es una tarea bastante ardua donde tenemos que  alcanzar una plataforma de Contact Center competitiva de clase mundial porque varios países van a atender mercados externos,  el mercado está principalmente en el exterior  y en ese sentido debemos consolidar también los servicios que Apecco brinda a sus asociados a través de información de mercado, realización de Congresos y eventos que permitan conocer lo que se está haciendo en la industria en otros países. Asimismo,  es vital establecer acuerdos y trabajos conjuntos con el gobierno para ejecutar  temas pendientes de legislación que hay que complementar como el tema de la ley de protección de datos y doble tributación con España.

2.-¿Qué planes están trabajando con el gobierno actualmente para promover el desarrollo de la industria?

Ahora estamos haciendo el plan estratégico de la industria para lo cual hemos contratado conjuntamente a la empresa MAXIMIZE para preparar la estrategia; estamos en nuestra primera reunión y estamos ejecutando el trabajo, esperando tener culminado dicho estudio en el más breve plazo.

3.-¿Digamos que la idea es llegar a tener el mismo apoyo que tiene Colombia por ejemplo a nivel de estado?

Exactamente, esa es la idea. El apoyo que está obteniendo Colombia directamente del Presidente de la República está logrando sus frutos y permitiendo que la industria crezca, se profesionalice y genere gran cantidad de puestos de trabajo.

4.-¿Cuáles son tus comentarios de la evolución del desarrollo de la industria de Contact Centers en el Perú en los últimos años?

Bueno, ha sido importante no solo el 2009, en los últimos 3 años la industria ha tenido un desarrollo importante. Actualmente el 50% de las estaciones establecidas en el Perú están orientadas hacia la exportación y eso obedece principalmente a la norma de exoneración de IGV que se dictó al final del gobierno anterior; esta norma hizo que la industria crezca de forma importante.

5.-¿Que ventajas consideras que tiene el Perú desde el punto de vista competitivo como plataforma de Contact Centers para la inversión  extranjera?

Como ventaja el Perú  tiene una industria de Contact Center que  se está profesionalizándose bastante, de tal manera que puede atender requerimientos del cliente del exterior con calidad, otra ventaja de nuestro país es contar con  costos muy competitivos a nivel laboral, infraestructura, y una  legislación  laboral también bastante flexible, además del acento neutro de nuestros operadores.

6.-¿Con cara a la gestión del talento humano de la industria, con toda la inversión que se viene dando y con todos los Contact Centers que se vienen inaugurando, APECCO tiene algún proyecto de unificar la gestión de recursos humanos?

En realidad ese es un tema que estamos pensando dentro de nuestro plan estratégico de industria, como APECCO pensamos que tenemos que mejorar el nivel profesional del teleoperador, pero digamos yo creo que en este momento cada Call Center está haciendo su propio trabajo de capacitación y formación. Hay algunas iniciativas de escuelas y empresas de capacitación que  desde hace algunos años vienen dictando programas de formación. Hay un tema pendiente por trabajar y es la limitante que tiene nuestro país para ofrecer servicios en inglés, al respecto creo que podemos aprender de lo que está haciendo Colombia con el programa para contar con  un Centro de Formación Público  para tener alrededor de 5000 operadores bilingües en los próximos 4 años.

7.-¿Con respecto a la ley de protección de datos , ¿cual es el panorama actual?

No depende exclusivamente de nosotros,  pero sí estamos trabajando fuertemente para que el gobierno tome conciencia  de la importancia de lograrla. Este momento es crítico, el único país que la tiene es Argentina y España está buscando la deslocalización de sus operaciones; hoy por hoy quien está más cerca de sacar su ley de protección de datos es Colombia y tenemos que actuar rápidamente para poder atender ese mercado.

8.-¿Cúales son tus comentarios respecto al último congreso de Contact Centers que se realizó en Perú?

Hay que considerar que es una industria nueva, creo que este tipo de congresos colabora a que haya un mayor reconocimiento del país, el tema es explicar  las actividades que se están haciendo aquí en Perú y creo yo que a diferencia de muchos congresos de otros países este congreso tiene mucho componente académico, de hacer una industria de Contact Centers nueva, lo que se necesita justamente es alimentarse de conocimientos, eso sí creo que es lo más positivo del congreso. Esperemos que en los próximos años siga creciendo y consolidándose en la región, pero creo que para ser el segundo año estamos bastante contentos con lo logrado.

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